Häufig gestellte Fragen

LIEFERUNG

Wie schnell liefern Sie?

Wenn Sie die Bestellung werktags vor 21:00 Uhr aufgeben, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. Sobald die Bestellung unterwegs ist, wird sie in der Regel innerhalb von 2 Werktagen zugestellt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt innerhalb der Niederlande 1-2 Werktage und innerhalb Belgiens 2-3 Werktage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen immer eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung bearbeitet wird, und einen Track-and-Trace-Link, sobald die Bestellung unterwegs ist. Manchmal landet diese E-Mail in Ihrem Spam-Ordner, also behalten Sie sie im Auge ;)

Mit wem versenden Sie?

Wir versenden unsere Bestellungen mit DHL.

Hat sich meine Lieferung verzögert?

Normalerweise wird eine Bestellung innerhalb von 3 bis 4 Werktagen geliefert. Überprüfen Sie zunächst Ihren Tracking-Link auf den aktuellen Status Ihrer Lieferung. Bitte beachten Sie, dass das Wochenende außerhalb der Werktage liegt und wir sonntags und montags nicht liefern. Wenn Ihre Bestellung nach 5 Tagen immer noch nicht geliefert wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@retaildelight.nl oder eine App an +31623900673 und wir helfen Ihnen so schnell wie möglich!

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, aber der Tracking-Link zeigt an, dass ich sie erhalten habe. Was nun?

Es ist möglich, dass die Bestellung beim Nachbarn oder einer Abholstelle in Ihrer Nähe abgegeben wurde. DHL hinterlässt dann einen Hinweis im Briefkasten, auf dem dies vermerkt ist oder Sie können dies im Tracking-Link sehen. In seltenen Fällen wird dies nicht erwähnt, also erkundigen Sie sich immer zuerst bei Ihren Nachbarn im Haus oder erkundigen Sie sich bei einer Sammelstelle. Wenn Ihre Bestellung nirgends zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@retaildelight.nl oder senden Sie eine App an +31623900673.

BESTELLEN

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wir führen Sie durch die Schritte, die zum Aufgeben einer Bestellung erforderlich sind.

Klicken Sie auf „In den Warenkorb“, um das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb zu legen.
Klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“. (Um mit dem Einkaufen fortzufahren und weitere Produkte hinzuzufügen, klicken Sie auf „Weiter einkaufen“).
Überprüfen Sie die Details Ihrer Bestellung.
Mein Warenkorb: Auf dieser Seite sehen Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs. Adresse: Hier teilen Sie uns Ihre Rechnungs- und Lieferadresse mit.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird, können Sie dies hier bei Ihrer Rechnungsadresse angeben.

Versandart: Hier können Sie Ihre bevorzugte Versandart auswählen.
Wenn alle Angaben korrekt sind, wählen Sie unter „Zahlungsinformationen“ die Zahlungsart aus.
Nachdem Sie Ihre Zahlung ausgewählt haben, fahren Sie mit der „Bestellübersicht“ fort.
Machen Sie die Bestellung endgültig, lesen und akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“.

Kann ich ohne Konto bestellen?

Ja. Sie können bei uns ohne Konto bestellen.

Wenn Sie kein Konto erstellen möchten, können Sie eine Bestellung aufgeben, zur Kasse gehen und auf „Zur Kasse gehen“ klicken. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihren Namen und Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie Liefer- und Zahlungsdaten einzugeben.

Für zukünftige Bestellungen ist es ratsam, ein Konto zu erstellen, da Sie sonst die oben genannten Informationen jedes Mal neu ausfüllen müssen. Mit einem Konto können wir Sie auch über unsere Aktionen, neue Produkte, Blogs und andere Aktionen auf dem Laufenden halten.

Wie bestelle ich mit einem Konto?

Um auf Rechnung zu bestellen, müssen Sie zunächst ein Konto erstellen.

Gehen Sie auf jeder Webseite oben rechts auf „Anmelden“. Klicken Sie dann auf „Konto erstellen“. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben, um ein Kundenprofil zu erstellen.

Nach erfolgreicher Registrierung können Sie über Ihr Konto eine Bestellung aufgeben.

Wie kann ich eine Geschäftsbestellung mit Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aufgeben?
Beim Bezahlvorgang können Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Ihren Firmennamen angeben, die dann auf der Rechnung angegeben werden. Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Geschäftsbestellung haben, können Sie uns eine E-Mail an support@retaildelight.nl senden oder eine App an +31623900673 senden und wir helfen Ihnen weiter.

ZURÜCKKEHREN

Was sind die Rückgabebedingungen?

Sie können das Produkt innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.
Das Produkt muss im Originalzustand und unbeschädigt sein.
Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Sie können das Produkt kostenlos gegen ein anderes Produkt umtauschen oder Ihr Produkt kostenlos zurücksenden und sich das Geld zurückerstatten lassen.
Um eine Rückerstattung des Kaufbetrags abzüglich eventuell gezahlter Versandkosten zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie Ihr Produkt im Originalzustand und unbeschädigt zurücksenden. Schauen Sie sich das Produkt also gerne wie im Laden an.
Um eine Rückgabe einzuleiten, klicken Sie hier auf „Zurückgeben“ .
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit über support@retaildelight.nl kontaktieren.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können Ihr Produkt bis zu 90 Tage nach Erhalt zurückgeben. Das ist unsere 100-prozentige Zufriedenheitsgarantie. Sie können Ihre Rücksendung über unsere Website unter der Rubrik Rücksendung anmelden.

Was kann ich nicht zurückgeben?
Sie können eine Geschenkkarte nicht zurückgeben.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Registrieren Sie Ihre Rücksendung über das Rücksendeformular: Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen und einem vorfrankierten Versandetikett
Verpacken Sie Ihr(e) Produkt(e) fest.
Kleben Sie das Versandetikett auf den Karton und geben Sie Ihr Paket an einer Versandstelle ab
Sobald die Rücksendung auf dem Weg ist, können Sie anhand der erhaltenen Informationen den Ablauf Ihrer Rücksendung verfolgen und so jederzeit den Status Ihrer Rücksendung einsehen!
Sie erhalten den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zurück.

Wie werde ich erstattet?
Wir erstatten Ihnen den Betrag über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben:
iDEAL/Banküberweisung: Der Rücksendebetrag wird auf Ihr Konto zurückerstattet.
Kreditkarte: Der Retourenbetrag wird Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.
Oder der Betrag wird über Amex, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Bancontact zurückerstattet.
Sie erhalten lediglich den Kaufbetrag der zurückgegebenen Produkte zurück. Eventuell gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sie erhalten den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zurück
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Ich habe ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, was nun?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem beurteilen und beheben können. Dies kann über support@retaildelight.nl oder über unsere WhatsApp-Nummer erfolgen: +31623900673

Ich möchte mein Produkt umtauschen, wie funktioniert das?
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

ZAHLEN

Verfügen Sie über eine sichere Zahlungsumgebung?
Ja. Sobald Sie mit der Zahlung beginnen, gelangen Sie in eine sichere Internetumgebung. So haben andere nicht die Möglichkeit, heimlich zuzuschauen. Ihre Transaktionsdaten werden verschlüsselt über eine SSL-Verbindung versendet. Eine sichere SSL-Verbindung erkennen Sie am grünen Schloss in Ihrem Browser.

Wie akzeptieren Sie Zahlungen?
Sie können bei uns mit iDeal, Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Bancontact bezahlen.

Kann ich auch per Banküberweisung bezahlen
? Nein, Sie können bei uns nicht per Banküberweisung bezahlen.

Kann ich auch nach Erhalt bezahlen?
Ja und nein, bei einer Bestellung per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung des Betrags am Monatsende. Wenn Sie jedoch am Ende des Monats bestellen, erfolgt die Abbuchung des Betrags manchmal bereits, bevor Sie die Bestellung erhalten haben.

Kann ich auch in Raten zahlen?
Nein, eine Ratenzahlung ist bei uns nicht möglich.

Kann ich auch per Nachnahme bezahlen?
NEIN. Eine Zahlung per Nachnahme ist bei uns nicht möglich.